顾客是上帝,不管是新顾客还是老顾客,都是美容院的重要资源,那么,面对老顾客,美容师应该怎么接待才能博得好感,带来业绩呢?

应对老顾客的销售话术

话术一

美容师:xx小姐,欢迎光临!好久没见您了,还是这么漂亮。对了您上次说想买××产品,现在到货了,您要不要试试?……

点评:记得老顾客的姓名及上次购物时提出的需求,会使老顾客充分感受到自己被重视,而适度的赞美会让老顾客心情更好。

话术二

美容师:xx小姐,欢迎光临!好久没见到您了,皮肤真的越来越好了,今天想要做什么服务呢?

点评:记得老顾客的姓名,对美容师来说是起码的要求。同时,因为是再次打交道,美容师可以更热络些,像朋友一样和她寒喧,并赞美她,而再次推产品时,不要太急迫,可以在寒喧过后进行。

应对老顾客错误话术

1:您好,欢迎光临!

平淡地对待老顾客,和对待新顾客没有什幺区别,会让老顾客感到很失落,减退再次购买的热情。

2:xx小姐,好久没来了呀,今天打算做什么项目呢?

表述太过直接,好像双方之间除了交易,没有别的关系,很难让美容师和老顾客的关系升温。

3:xx小姐,您来啦,请随便看看,有需要的时候叫我。

表述太过随意,不够热情,会让老顾客感觉受到了怠慢,作为老顾客,她们往往希望比其他顾客得到更多的关注和重视,希望在店里找到归属感,而不仅仅只是购买产品。

所以,美容师不能用对待新顾客的方式对待老顾客,而要有区别,给予更多的关爱。

常用维护老客户的方法

1、要常和老顾客常保持联系,维护客情关系

两个人之间想要建立起比较好的关系,就要看他们接触的频率和质量,顾客和店员之间的交往也是一样。从咨询的情况来看,平时该店与顾客的交往质量最高的就是顾客购买最高的的那次,再后面的时间和机会都比较少,那怎样才能加强店员与顾客之间联系频率和质量呢?

首先,需要店员和顾客保持联系,可是顾客不喜欢经常去发信息骚扰她,因此就要把握好发信息给顾客的频率,既不要太高,以免招来顾客的反感,也不能太少或者没有。怎样才能把握好这个度呢?

一般来说,节假日是发信息的最好时机,因为节假日谁都不会拒绝来自各方面的祝福。如果没有节假日的时候,平均一个月左右发一次也是就差不多了,而信息的内容,可以是一些化妆小技巧、新品讯息、皮肤保养、生活资讯、节日祝福等,对于这些,顾客通常是比较关注,而且不会产生太大的反感。

2、有新品、促销、或导师来店指导时,邀请老顾客来体验购买

要让老顾客再次消费,通常需要的是一个理由,这个理由有很多,可以是新品上市、也可以是促销优惠、更可以是导师到店里指导,提供更高品质的服务等等。而我们要做的是,在店里在有新品上市、促销活动,或者有公司派来的导师来店里指导的时候,就一定要把握机会,发信息告诉老顾客,邀请老顾客来店体验。

部分关系比较好的老顾客亲自打电话邀请其过来,千万不要觉得不好意思,要知道,这是让老顾客再次消费的黄金时刻,也是提升销售业绩非常好的时机。而相对于开发新顾客来说,邀请一个老顾客回来,成本也是非常低的,可能只是一个信息、一个电话的事情,小投资,大投入的事情,何乐而不为呢?